Politique d'échange, de retour et de remboursement

Chez À pieds joints, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

Garantie de satisfaction de 30 jours : Si votre chandail ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours suivant sa réception pour demander un échange ou un retour, conformément à la présente politique.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour ou à un échange, l'article doit :

• être neuf, non porté et non lavé;
• être dans son état d'origine;
• comporter toutes les étiquettes d'origine, si elles sont toujours applicables;
• être exempt de taches, d'odeurs, de poils d'animaux, de fumée ou de toute autre altération.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

3. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou d'un article défectueux, les frais d'expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. À pieds joints n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport vers nos installations.

4. Échanges

Les échanges sont offerts selon la disponibilité des stocks.

Si la taille ou le modèle demandé n'est plus disponible, nous pourrons offrir, à votre choix :

• un remboursement;
• un crédit en boutique;
• un produit équivalent.

Les frais d'expédition pour retourner l'article demeurent à la charge du client, sauf si l'échange est nécessaire en raison d'une erreur de notre part ou d'un défaut du produit.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre institution financière.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte :

• d'une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux);
• d'un produit défectueux.
• d'une autre erreur imputable à À pieds joints.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si vous recevez un mauvais produit, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Une preuve photographique pourra être demandée afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Lorsque la responsabilité d'À pieds joints est établie, nous assumerons les frais de retour et procéderons, selon le cas, au remplacement, à l'échange ou au remboursement de l'article.

Cette politique ne limite pas les droits qui vous sont accordés par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec et le Code civil du Québec.

7. Articles non admissibles

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux ou si la loi l'exige :

• les articles personnalisés ou confectionnés sur demande;
• les articles portés, lavés ou endommagés après leur réception;
• les cartes-cadeaux.

8. Comment effectuer un retour

Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec nous afin d'obtenir les instructions de retour.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande afin d'accélérer le traitement.

9. Limitation

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur notre boutique en ligne officielle.

Elle ne limite en aucun cas les droits prévus par les lois applicables au Québec et au Canada.

10. Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Nous serons heureux de vous aider.